ISO20000體系認證的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)；

信息技術(shù)咨詢；

信息系統(tǒng)測試；

軟件產(chǎn)品測試；

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；

軟件工程監(jiān)理；

基礎(chǔ)設(shè)施運行維護；

硬件運行維護；

軟件運行維護；

電子商務(wù)支持；

軟件運營；

數(shù)據(jù)處理；

呼叫中心服務(wù)臺。